Erfolgreiche Partnerschaft und Weiterbildung: ThinkOwl Solution Partner Training

Im Rahmen unserer neuen Partnerschaft mit ThinkOwl haben Inga Raddatz, Carolina Ehler, René Langhans und Mark Odinius aus unserem Bereich Enterprise-Content-Services (ECS) erfolgreich das Solution Partner Training von ThinkOwl absolviert. Damit haben wir derzeit vier Experten im Beratungshaus, die Kunden im Bereich eines KI-gestützten Servicedesks und eines digitalen ePostfachs unterstützen werden.

ThinkOwl ist eine KI-gestützte Multichannel-Kundenservice-Software, mit der Service-Mitarbeiter mehr Servicevorgänge in kürzerer Zeit und mit höherer Präzision erledigen können. Dabei kombiniert ThinkOwl menschliches und maschinelles Lernen, um Inhalte zu verstehen, Vorgänge zuzuweisen und zu beantworten. Dank der selbstlernenden KI erreicht ThinkOwl im Kundenservice beste Automatisierungs- und SelfService-Raten. So erledigen Anwender mit gleicher Mitarbeiterkapazität bis zu 60 % mehr Servicevorgänge in gleichzeitig höherer Qualität.

Durch die Kooperation mit ThinkOwl hat sich BDO DIGITAL eine hervorragende Erweiterung für die ganzheitliche Digitalisierung von Geschäftsprozessen geschaffen. Aktuell wird die Software im eigenen Unternehmen als cloudbasierte Lösung eingesetzt, die sowohl für Prozessabläufe als auch zur digitalen Bereitstellung dynamisch generierter Dokumente mittels Fileee ePostfach Anwendung findet. Über den internen Einsatz hinaus werden zudem serviceorientierte Lösungen für Kunden angeboten. Mit Projekten wie ZUGFeRD und mobilen Applikationen nutzt die BDO DIGITAL hier die Produktpalette von ThinkOwl / fileee.

„Die Solution-Partnerschaft mit der Firma ThinkOwl bietet uns die Möglichkeit unsere Mitarbeiter weiter auszubilden und zertifizieren zu lassen, was als klarer Erfolg zur Erweiterung des digitalen Leistungsangebotes der BDO DIGITAL zu werten ist.“ freut sich Alexander Neef (Leiter Bereich Enterprise Content Services).
Die Zertifizierung wurde von ThinkOwl über interaktive und praxisnahe Online-Lehrgänge optimal organisiert und durchgeführt. „Das BDO DIGITAL Team hat mit der Zertifizierung den Grundstein für die Expertise zur Realisierung außergewöhnlicher digitale Kundenservice-Erlebnisse geschaffen.“, so Dominique Jaritz (Principal Consultant von ThinkOwl).

Neben der Produktpalette von ThinkOwl / fileee unterstützen wir Sie darüber hinaus auch in den Bereichen Dokumentendesign und Output-Management mit ausgezeichneter Expertise.