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Content Deliver

 

Digitalisierung und Automatisierung im Output-Management

Zur Sicherstellung Ihrer Wettbewerbsfähigkeit und der Kundenbindung wird in den nächsten 3-5 Jahren in sehr vielen Unternehmen der Grad der Digitalisierung und Automatisierung stark ansteigen müssen, um sowohl die Bearbeitungsdauer output-bezogener Geschäftsvorfälle als auch die Bereitstellungsdauer des Contents (Time to market) an den Kunden reduzieren zu können.

Ziel muss es sein, sowohl die Wartezeit des Kunden als auch die Bearbeitungszeit der Sachbearbeiter zu minimieren und dabei dennoch hochwertigen Content bzw. Dokumente für die Kundenkommunikation zu erzeugen, die auf jedem Endgerät optimal angezeigt (Responsive Design) werden und auf die der Kunde jederzeit Zugriff hat. Eine individuelle und personalisierte Kommunikation wird dabei ebenso vom Kunden erwartet, wie die Möglichkeit selbst darüber zu entscheiden über welchen Kanal er kommunizieren möchte.

Um das Kundenerlebnis in der Kommunikation mit Ihnen langfristig auf eine neue Ebene zu heben und gleichzeitig den Betrieb und die Nutzung des neuen Systems für die Mitarbeiter (in Betrieb und Sachbearbeitung) so einfach und performant wie möglich zu gestalten, sind wir Ihr Partner in der Umsetzung eines zeitgerechten Customer Communication Management (CCM).

Benefits:

  • Schaffung positiver Kundenerlebnisse in der Kundenkommunikation
  • Reduktion von Bearbeitungs- und Wartezeiten
  • Reduktion von Portokosten, da die Anzahl der digital versendeten Dokumente sukzessive ansteigt
  • Stärkere Verzahnung von Input- und Output-Management
  • Vereinfachung des Betriebs und der Weiterentwicklung des Systems
  • Erweiterung der verfügbaren Informationen über die Kundenkommunikation (Statistik)