Quo vadis Six Sigma?

Six-Sigma-Methodik als unterstützendes Werkzeug in der Digitalisierung

Die Gewährleistung korrekter Daten und eine hohe Kundenzufriedenheit haben in der heutigen digitalen Ökonomie einen immens hohen Stellenwert. Und genau an diesen zwei Punkten setzt die Qualitätsmanagement-Methode Six Sigma an.

In der Six-Sigma-Methodik geht es darum Prozesse und Dienstleistungen aus Sicht des Kunden zu analysieren und zu optimieren, um eine maximale Kundenzufriedenheit zu erreichen. Zudem dient die Six Sigma Methodik um ein qualitätsgestütztes, begleitendes Projektmanagement zu gewährleisten. Die Umsetzung solcher Six-Sigma-Projekte folgt immer der Anwendung des DMAIC-Zyklus, indem das Projekt in fünf verschiedene Phasen unterteilt wird und resultiert bei erfolgreichem Verlauf des Projekts in höheren Gewinnen, besserer Qualität und größerer Kundenzufriedenheit.
 

Zum Start eines Verbesserungsprojekts werden in der Define-Phase die Rahmenbedingungen des Projekts festgelegt, sowie der Kunde identifiziert. Darüber hinaus werden die qualitätskritischen Merkmale des Kunden ermittelt, auf deren Basis in der Measure-Phase der Ist-Prozess definiert wird und die wichtigsten Messgrößen des Prozesses bestimmt werden. Nachdem die Datenerfassung abgeschlossen ist werden diese ausgewertet und analysiert, um die qualitätsbeeinflussenden Störfaktoren des Prozesses zu ermitteln. Sobald die unterschiedlich starken Einflussfaktoren auf den Prozess-Output aufgedeckt sind, können Verbesserungsmaßnahmen ergriffen werden. Der erfolgreiche Abschluss eines solchen Verbesserungsprojekts geschieht durch die Sicherstellung der Aufrechterhaltung des Projekterfolgs. Dabei spielen eine ausführliche Projektdokumentation und ein striktes Monitoring eine entscheidende Rolle. Jede Phase des DMAIC-Zyklus ist dabei mit einer breiten Werkzeugpalette ausgestattet, um die Erreichung der unterschiedlichen Ziele der einzelnen Phasen zu gewährleisten.

Mit Blick auf die Digitalisierung ist Six Sigma also ein sehr nützliches Tool, um sowohl die Datenqualität zu gewährleisten, sowie eine hohe Kundenzufriedenheit zu erlangen.

Auch bei der BDO Digital GmbH sind einige unserer Mitarbeiter in verschiedenen Belts (Stufen) der Six-Sigma-Methodik geschult und bringen ihr Wissen und Verständnis zur Prozessoptimierung in Ihr Unternehmen mit ein.

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